Medewerker beheer ICT Services

Wij zijn GGD GHOR Nederland, de landelijke vereniging van de 25 regionale GGD’en en GHOR-bureaus. Samen met onze leden werken we aan het bewaken, beschermen en bevorderen van de gezondheid en veiligheid van alle inwoners van Nederland. We behartigen de belangen van onze leden, de directeuren publieke gezondheid (DPG’en), richting politiek, overheden, samenwerkingspartners en publiek. We voeren projecten uit die een bijdrage leveren aan een betere publieke gezondheid en veiligheid. Dat doen we in ons uitgebreide netwerk, samen met de overheid, kenniscentra, onderzoeksinstituten en andere belangenorganisaties. Meer lezen over werken bij GGD GHOR Nederland? Kijk dan op https://ggdghor.nl/home/werken-bij/.

Bij GGD GHOR Nederland geloven wij dat diversiteit onze kracht is en dat een inclusieve werkomgeving leidt tot verbeteringen en succes. We streven ernaar om een diverse en rechtvaardige werkplek te creëren waar iedereen, ongeacht je achtergrond, leeftijd, geloof, geslacht, seksuele voorkeur, nationaliteit of enige andere variaties die we kennen of nog niet erkennen, gelijke kansen heeft om bij ons een unieke bijdrage te leveren. We moedigen sollicitaties aan van alle gekwalificeerde kandidaten, inclusief degenen die traditioneel ondervertegenwoordigd zijn binnen het publieke domein.  

Je zal komen te werken in een dynamisch en enthousiast team dat valt binnen de afdeling Leveren & Ondersteunen wat onderdeel is van de IV-organisatie van GGD GHOR Nederland. Momenteel bestaat de IV-organisatie uit ongeveer 170 medewerkers. In het team Leveren & Ondersteunen werken o.a. Service Desk medewerkers, Beheerders en Projectleiders.

Wij werken flexibel en hybride maar komen op één of twee vaste kantoordagen samen op onze locatie in Utrecht. Uiteraard staat het je vrij om ook op andere dagen op kantoor te werken. Je kunt op ons parkeerterrein achter het kantoor of in de wijk gratis parkeren, maar het kantoor is ook goed bereikbaar met openbaar vervoer. We zitten – praktisch – naast station Lunetten.

In de functie van Medewerker Beheer ICT Services zorg je voor de uitvoering van werkzaamheden en (deel)projecten voor een optimale kwaliteit van dienstverlening. Je bent nauw betrokken bij het beheren van diverse applicaties, dit doe je onder andere door het oplossen van incidenten, het uitvoeren van (standaard) service requests, het beantwoorden van vragen, het analyseren van problems en het beheren van de Asset Database. Daarnaast zorg je, samen met je collega’s, voor het coördineren van diverse processen en rapporteert hierover aan de Coördinator.

• Participeren in beheerprocessen, m.n. met de focus op Incident Management, Request Management en Assetmanagement.
• Je deelt kennis met collega’s, maakt werkinstructies en zorgt dat kennisitems up-to-date zijn.
• Je participeert in het P1 Major Incidenten proces, hiervoor ben je bereid 16x7 bereikbaarheidsdiensten te draaien.
• Je borgt samen met de beheerafdeling het beheer van diverse applicaties.
• Je maakt analyses en stelt verbetervoorstellen op t.a.v. de inrichting van processen en de uitvoering hiervan.

• Je hebt een HBO werk- en denk niveau en minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare ervaring met het verhelpen van incidenten en/of het beheren van de Asset Database.
• Je hebt kennis van processen (ITIL/BiSL)
• Ervaring in de zorg is een pré.
• Ervaring in een divers en snel veranderd landschap.
• Je bent communicatief sterk, zelfstandig en doortastend.
• Je bent bekend met Servicemanagementtooling, TOPdesk is een pre.
• Je bent laagdrempelig, toegankelijk en servicegericht.
• Gestructureerd werken en rapporteren gaat je goed af.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Je kunt een VOG overleggen.

Wie ben jij?

• Je beschikt over zeer goede communicatievaardigheden, mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
• Je bent in staat helder en duidelijk te communiceren en bent in staat om (project)medewerkers aan te sturen.
• Je voelt je thuis in een service georiënteerde organisatie.
• Je bent flexibel, stressbestendig en hebt absoluut geen 9-5 mentaliteit.
• Ervaring met zowel procesmatig als projectmatig werken.
• Werkervaring met een remote werkomgeving in MS teams is een pré.
• Je blijft effectief presteren onder tijdsdruk en bent in staat gedurende een lange periode in hoge mate actief zijn wanneer de rol dat vraagt en blijft daarbij goed functioneren. Hierbij is het belangrijk dat, wanneer je bent ingeroosterd voor piketdienst, dat je zowel overdag als in de avonduren zonder onderbreking kunt uitvoeren.

Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Danny Bakx of Sharwan Dahoe, 06 4259 4737, dbakx@ggdghor.nl, sdahoe@ggdghor.nl. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met HR op hrsupport@ggdghor.nl

Solliciteren?

Ben je enthousiast geworden en wil je solliciteren? Dan horen we graag van je! Jouw sollicitatie voorzien van een actueel cv en korte motivatie kun je indienen via de knop: 'Solliciteren'.

De vacature wordt tegelijkertijd intern en extern aangeboden. Bij gelijke geschiktheid tussen interne en externe kandidaten krijgen interne kandidaten voorrang. 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.